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四川结伴之旅

四川结伴之旅是成都较早推出结伴、拼团、定制、半自助游的,并且每车都不超过12人

 
 
 

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小吴我接触旅游这个行业已经四年了,因为自己酷爱旅行,所以选择这样的行业作为自己的职业。近些年来,越来越多外出的驴友喜欢将自由行的方式作为自己旅游的首选,我也是其中一员。为了让驴友们既能愉快的享受旅行,又能省下自己钱包里的银子。结交天下驴友,服务于天下驴友。保证绝对的自由行,不夸张,不虚吹!www.17uba.com gmail:wuxia19860220@gmail.com 手机:13402815603 QQ:1817611189 QQ群86239602 微信:scwxtravel

如何做一位旅游专业的销售员  

2010-12-23 10:53:20|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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旅游行业竞争越来越激烈,旅游业务员也越来越多,一笔业务谈了很多天有时候还能跟丢;有时,广告效果非常好,但跟单效果非常不好,很多煮熟的鸭子都跑了! 
业务成功与否与旅游业务员的专业技巧是有很大关系,比如如何与客户打电话沟通?如何与客户去交流?如何知道客户所需?客户来电话,应怎么样向客户提一些关键性的问题?等等一些细节上的东西,如何才能做到快而准的拿下这个单子呢?这就需要业务人员足够的专业。现在很多人选择做旅游,这是门槛比较低的行业,谁都可以做,只能你够热爱,我相信谁都可以做好它。
如何才能做到专业呢?
第一:白天工 作时多留意一下客人咨询的问题“比如九寨沟最近风景怎么样?九寨沟交通如何?九寨沟可以二次进沟吗?四川天气好吗?九寨沟的藏民生活习俗是什么?等等众多问题”,根据白天客人的疑问,把最完美的回答方式记录一下,把感想记录下来,日积月累就是进步。周未休息时,多看一此关于旅游专业的书籍,了解一些当地的风土人情,交通路况等等,以备遇到问题时求教,通过网络或电话与公司其他专业业务员交流,平时多留意老前辈是如何应对各种临时状况,最直接的方式,多浏览一下论坛,看看亲们的游记攻略。如刚开始我做旅游咨询的时侯,心里总是很胆怯,因为害怕客人问到够专业的问题,我无法应对,的确因为这样,失去了很多客户,客人因为你的不专业,对你没有信任,因而放弃与你的沟通。  

第二:平时多收集一些资料,比如酒店、车辆,多家比较,有时生意成交也取绝于价格,专业并不代表一方面,资源广泛性也是专业的表现。平时专业知识为客人服务,客人以有50%的信任度,那么你以成功一半,客人出外旅行肯定是多家比较,就算信任你,他不可能与自己的荷包为敌,还是会由此放弃,下一步又将如何去跟踪这个单呢?先与客人成为朋友,可能的话让客人把其它家的报家发于你,由此去判断对手价格为何低于你,知已知彼,百战百胜,多家资源比较、压价,例如,一家全顺车报价为3500元,而别家才3000元,500元的差价,或许这500元就是我的利润,那么你的胜算不就90%了吗。要把客人当朋友,以他们的成本着想,在不侵犯自己的利润同时也要考虑亲们的成本,毕竟现在中国不是发达国家,还有很多平民,工作压力让必此身心疲惫,那么我们就应该以薄利多销方式。

三:很多游客出行最怕麻烦,就不怕花钱,你老给人家说便宜、实惠没用的!关键要让他感到跟你走团,稳重,会办事!你钱上找补,人家愿意给的!尽量了解客户的一些需求(大致线路,时间预算,费用预算,酒店标准,用餐要求,导游要求,有些什么特殊要求),这是非常重要的。与客户交谈时能很快察觉客户的意图,通过客户的言语,能够知道客户想干什么,想要什么,比如,我接到一位客人电话,首先想要了解他最想去的景点,对住宿的要求,有几天游玩的时间,是享受派,还是经济派,这些基本的情况,享受派只要你服务够好,适合他的心,他不会在乎钱的多少,而经济派却不同,他的需求就高了,即要价格便宜,又要玩的舒心,薄利多销;不管那一种客人,只要你能拿下来那么你就是成功的销售员。种种细节都可能是专业,能综合利用,我想应该算是优秀的销售人员了吧。


哪有刚播下种子立马就可以开花结果的美事呢?所以,在旅行社做业务不仅是体力与智力的双重付出,同时很多时候也要为了工作割舍感情,学会坚强。。
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